PREAVVISO-SAVE THE DATE: Dopo le ns. lezioni su GQM + Strategies, una presentazione dal mondo dell'industria sull'approccio ITIL

Dopo le ns. lezioni su GQM + Strategies, una presentazione dal mondo  
dell'industria sull'approccio ITIL.


Cari (ex) studenti di ISSSR,

vi invio in anteprima quanto segue, invitandovi a prenotarvi al piu'  
presto, se interessati, rispondendo a questa e-mail.
Invuito gloi SCrum master a reinviare questo messaggio ail colleghi di  
ISSSR 2013-2014.


Conferenza su

Business  Service Management:  allineare le strategie e le  
“Operations” del Dipartimento IT agli obiettivi di Business  
dell’azienda, ovvero dare e dimostrare il valore del “nostro” mestiere.

A cura di
Ing. Roberto Raguseo
https://www.linkedin.com/pub/roberto-raguseo/2/944/118



AGENDA (Draft)
•	Perché  “Business Service Management”? In questa sezione spiego  
come, in virtu’ dei progressi tecnologici e della informatizzazione  
sempre più spinta dei processi aziendali, si sia passati dall’idea di  
IT da “sottoscala” e puro costo a opportunità per il business aziendale.
•	Cambio di “cultura” del dipartimento IT. In questa sezione spiego  
come sia necessario un cambio di mentalitĂ  nei dipendenti del  
dipartimenti IT: non più solo focalizzati sulla  “reattività ” (risolvo  
i problemi del cliente quando “l’incendio è scoppiato) ma sulla  
“proattività ”, ovvero anticipare le problematiche, al fine quindi di  
migliorare la soddisfazione dei clienti, interni e esterni.
•	 Esempio pratico di metodologia BSM : Assessment per la definizione  
dell”AS-IS” e del “TO BE”, Gap Analysis e approccio Top-down per la  
creazione delle Line of Business (LOB).
•	Architettura software di una soluzione tipica di BSM: layer  
architetturali, funzionalitĂ 

AULA
Archimede o Riunioni Piano Terra Ed. Informazione in relazione al   
numero dwi prenotati entro il 20 aprile 2015.

Cordiali saluti,
Giovanni Cantone